Avoir un commentaire positif airbnb (à Coup Sûr) en 4 étapes

Vous visez le commentaire positif airbnb à chaque séjour ? Ne cherchez plus ! Dans cet article, je vous explique tout. Je vous dévoile mes secrets pour obtenir des bons commentaires sur Airbnb, en mettant l'accent sur l'importance de ces évaluations, la compréhension des critères d'évaluation et surtout, je partage mes 4 étapes clés pour vous assurer un commentaire positif sur Airbnb. Préparez-vous à plonger dans l'univers des commentaires Airbnb et à maîtriser les éléments clés pour recevoir des éloges bien mérités.

Pourquoi avoir absolument besoin d'un commentaire positif sur Airbnb à chaque séjour ?

Renforcer la Confiance des Futurs Voyageurs 

Les commentaires positifs airbnb sont le reflet direct de l'expérience vécue par les voyageurs dans votre logement. Les futurs voyageurs accordent une grande importance aux commentaires, car ils constituent un gage de confiance envers votre hébergement. Un flux régulier de commentaires positifs démontre que vous êtes un hôte fiable, attentionné et que vous offrez une expérience de qualité. Cela permet aux futurs voyageurs de se sentir plus en confiance lorsqu'ils réservent chez vous.

Accroître la Visibilité de votre Annonce

Les commentaires positifs contribuent également à améliorer la visibilité de votre annonce sur la plateforme Airbnb. L'algorithme de recherche d'Airbnb prend en compte le nombre et la qualité des commentaires pour classer les annonces. Plus votre logement reçoit de commentaires positifs, plus il aura de chances d'apparaître en haut des résultats de recherche, ce qui augmentera considérablement vos opportunités de réservation.

Se Distinguer de la Concurrence

Avec des milliers de logements disponibles sur Airbnb, il est essentiel de vous démarquer de la concurrence. Les commentaires positifs constituent un moyen puissant de vous distinguer. Les voyageurs potentiels sont plus susceptibles de choisir un hébergement avec un historique de commentaires positifs plutôt qu'un logement sans commentaires ou avec des évaluations mitigées. C'est un moyen efficace de gagner la préférence des voyageurs parmi de nombreuses options.

Augmentation des Revenus

Les commentaires positifs sur Airbnb ont un impact direct sur vos revenus en tant qu'hôte. Les voyageurs sont prêts à payer davantage pour un logement qui a reçu des bons commentaires. Les commentaires positifs renforcent la perception de valeur de votre hébergement et peuvent vous permettre de fixer des tarifs plus élevés. De plus, les voyageurs satisfaits sont plus enclins à réserver à nouveau chez vous ou à recommander votre logement à leurs proches, ce qui se traduit par une augmentation des réservations et donc des revenus. Les commentaires positifs contribuent ainsi directement à la rentabilité de votre activité d'hébergement sur Airbnb.

Le fonctionnement et les critères d'évaluation sur Airbnb

Le fonctionnement de notation sur Airbnb

Airbnb utilise un système de notation sur une échelle de 1 à 5 pour évaluer les expériences des voyageurs et des hôtes. Après chaque séjour, ils sont invités à laisser un avis et à attribuer une note selon différents critères. Ces évaluations sont cruciales pour la réputation des hôtes et aident les voyageurs à prendre des décisions éclairées lors de leurs réservations.

Une fois le séjour terminé, Airbnb envoie un e-mail aux voyageurs et aux hôtes pour les inviter à partager leur avis. Une particularité de la plateforme est que les avis ne sont pas immédiatement dévoilés. Airbnb encourage l'une des parties à rédiger son commentaire, suscitant ainsi la curiosité de l'autre partie pour les inciter à faire de même. Cette approche vise à maintenir un équilibre et à garantir des évaluations honnêtes et impartiales.

Les avis restent confidentiels tant que les deux parties n'ont pas partagé leurs commentaires ou que les 14 jours réglementaires ne se sont pas écoulés. Cette mesure vise à préserver la neutralité des évaluations en évitant toute influence réciproque. Une fois que les deux avis ont été déposés ou que la période de 14 jours est écoulée, ils sont rendus publics et consultables par les utilisateurs de la plateforme.

Les critères d'évaluation sur Airbnb

Dans un premier temps, le voyageur est amené à évaluer l'expérience globale. Une expérience agréable et mémorable est cruciale pour laisser une impression positive. Puis dans un second temps, il note les 6 critères suivants :

• Propreté : La propreté du logement est d'une importance capitale.
• Précision : La description de votre annonce doit être en accord avec la réalité du logement. 
• Arrivée : Facilitez l'arrivée des voyageurs en leur fournissant des instructions claires pour trouver le logement et en leur offrant un accueil chaleureux. Assurez-vous qu'ils disposent de toutes les informations nécessaires.
• Communication : Soyez réactif aux messages et aux questions des voyageurs avant, pendant et après leur séjour. Disponible pour les assister et leur fournir des informations supplémentaires si besoin.
• Emplacement : Des informations précises sur l'emplacement aident les voyageurs à prendre une décision éclairée.
• Qualité-prix : Assurez-vous que le prix du logement est en adéquation avec la qualité et les équipements proposés. Offrez une expérience qui justifie le prix demandé.

Ces 6 critères et l'expérience globale sont évalués sur une échelle de 1 à 5 étoiles et pour vous aider à obtenir un commentaire positif airbnb de 5/5, voici mes 4 étapes clés à suivre.

Mes 4 étapes pour être sûr d'obtenir un commentaire positif sur airbnb :

Optimisation de l'annonce :

L'optimisation de votre annonce sur Airbnb est essentielle pour attirer l'attention des voyageurs et augmenter vos chances d'obtenir des réservations. Voici quelques conseils pour optimiser votre annonce et la rendre attrayante pour les voyageurs :

Rédigez une description détaillée et précise

Prenez le temps de rédiger une description détaillée de votre logement. Mettez en valeur ses points forts, ses équipements et son emplacement. Soyez honnête et transparent dans votre description afin de créer des attentes réalistes chez les voyageurs. Décrivez tout! Allez jusqu'à la taille du lit (cela plaira aux personnes de grande taille).

Utilisez un langage convaincant

Utilisez un langage positif et engageant pour captiver l'attention des voyageurs. Mettez en avant les aspects uniques de votre logement et utilisez des mots clés pertinents pour attirer les voyageurs qui recherchent des hébergements similaires.

Soignez les titres et sous-titres

Les titres et sous-titres jouent un rôle important dans l'attraction des voyageurs. Utilisez des titres accrocheurs et informatifs pour susciter l'intérêt des voyageurs dès le premier coup d'œil.

Mettez en avant les équipements et les avantages

Faites une liste complète des équipements disponibles dans votre logement, tels que la climatisation, le Wi-Fi, la télévision, la cuisine équipée, etc. Mettez également en avant les avantages uniques de votre logement, comme une vue panoramique, un accès à une piscine ou une proximité avec des attractions populaires.

Utilisez des photos de qualité

Les photos sont l'un des éléments les plus importants de votre annonce. Prenez le temps de prendre des photos de haute qualité qui mettent en valeur votre logement. Montrez chaque pièce sous son meilleur jour et incluez des photos des espaces extérieurs, si vous en avez.

Mettez à jour régulièrement votre calendrier

Assurez-vous que votre calendrier est à jour avec les dates de disponibilité de votre logement. Cela permettra aux voyageurs de savoir si votre logement est disponible pendant leurs dates de voyage.

👩🏻‍💻 Pour aller plus loin : Si vous souhaitez une analyse de votre annonce, c'est par ici ! (appel découverte)

Communication et réactivité :

Répondez rapidement aux demandes

Lorsqu'un voyageur vous envoie un message ou une demande de réservation, assurez-vous de répondre dans les plus brefs délais. La rapidité de réponse est appréciée par les voyageurs et témoigne de votre professionnalisme.

Soyez clair et précis dans vos réponses

Assurez-vous de fournir des réponses claires et précises aux questions des voyageurs. Évitez les réponses vagues ou génériques et prenez le temps de fournir des informations complètes. Cela aidera les voyageurs à prendre une décision éclairée et à se sentir en confiance.

Anticipez les besoins des voyageurs

Essayez de devancer les besoins potentiels des voyageurs en leur fournissant des informations supplémentaires sur votre logement ou sur la région. Par exemple, vous pouvez leur donner des conseils sur les restaurants locaux, les attractions touristiques ou les transports en commun à proximité. Cela montre votre préoccupation pour leur confort et leur expérience. Laissez une liste des restaurants les plus proches avec horaires et activités (plutôt fastfood ou chic...)

Utilisez des canaux de communication appropriés

Airbnb propose plusieurs canaux de communication, tels que la messagerie interne, les appels téléphoniques ou les SMS. Choisissez le canal qui convient le mieux à chaque situation et assurez-vous de rester disponible et réactif sur ces canaux pendant toute la durée du séjour.

Soyez courtois et professionnel

Adoptez une approche courtoise et professionnelle dans toutes vos interactions avec les voyageurs. Soyez respectueux et poli, même en cas de désaccord ou de situation délicate. Une communication amicale et positive contribuera à créer une relation de confiance avec les voyageurs.

(je n'ai pas parlé des mauvais commentaires. Dites en commentaire, si c'est un sujet qui vous intéresse (surtout comment les éviter 😉)

Fournissez des instructions claires pour l'arrivée

Donnez aux voyageurs des instructions détaillées sur la façon de se rendre à votre logement et sur la procédure d'arrivée. Indiquez-leur les étapes à suivre, les codes d'accès ou les clés à récupérer. Une arrivée fluide et sans stress contribue à une expérience positive dès le début du séjour.

Soyez disponible pendant le séjour

Assurez-vous d'être disponible pendant le séjour des voyageurs pour répondre à leurs questions ou pour résoudre tout problème éventuel. Si vous n'êtes pas disponible physiquement, assurez vous de fournir un contact d'urgence au cas où les voyageurs auraient besoin d'une assistance immédiate.

Créer une expérience exceptionnelle et personnalisée :

Fournir un accueil chaleureux et personnalisé

Accueillez vos invités avec un sourire chaleureux et faites-leur sentir qu'ils sont les bienvenus. Prenez le temps de les saluer personnellement et de leur montrer les différentes fonctionnalités de votre logement. Répondez à leurs questions et assurez-vous qu'ils se sentent à l'aise dès le début de leur séjour.

Vous ne pouvez pas les accueillir en personne?! Vous pouvez quand même assurer un bon accueil juste avec de la propreté, une procédure d'arrivée simple (boite à clé pas trop dure à utiliser), et des petites douceurs.

(🔎 si vous désirez plus d'informations sur l'accueil des voyageurs, c'est par ici !)

Ajouter des petites touches spéciales

Pour rendre le séjour de vos invités mémorable, ajoutez des petites touches spéciales. Vous pouvez fournir des recommandations locales sur les meilleurs restaurants, cafés, attractions touristiques ou activités à proximité. Vous pouvez également laisser des surprises agréables comme des collations, des boissons ou des produits locaux à leur disposition.

Exemple: quelques bonbons, une bouteille d'eau bien fraiche, quelques dosettes de café, une liste de restaurants tout proches, des conseils sur la circulation en voiture, ...

Être attentif aux besoins des invités

Soyez attentif aux besoins de vos invités pendant leur séjour. Répondez à leurs demandes ou préoccupations rapidement et de manière efficace. Soyez ouvert à leurs suggestions et montrez-leur que vous vous souciez de leur confort et de leur satisfaction. Quand vous recevez une réservation par airbnb, les voyageurs doivent obligatoirement vous glisser un petit mot vous expliquant le motif de leur déplacement, profitez en pour les saluer et leur dire une phrase toute simple:

 "Bonjour Mr et Mme UnTel , et merci de votre réservation! Tout sera prêt pour votre arrivée. En attendant, des questions peut être?"

Vous vous montrez ainsi disponible et attentif. Et votre voyageur se sent plus en confiance pour poser ses questions et dissiper tout malentendu.

Offrir une expérience personnalisée

Essayez d'adapter votre approche en fonction des préférences et des intérêts de vos invités. Si vous avez des informations sur leurs hobbies ou leurs activités préférées, vous pouvez leur suggérer des endroits spécifiques à visiter ou des activités à faire. Cela montre que vous vous intéressez à eux en tant qu'individus et que vous voulez rendre leur séjour aussi agréable que possible.

Exemple: si un couple vient avec un bébé, mettez un tapis de change et deux ou trois couches (ça ne coûte rien!). Vous montrez ainsi que vous vous souciez du bien être de leur enfant, et ça... ça fait toute la différence!

Suivi après le séjour :

Envoyer un message de remerciement sincère

Après le départ de vos invités, prenez le temps de leur envoyer un message de remerciement sincère pour avoir choisi votre logement. Exprimez votre gratitude pour leur séjour et mentionnez des aspects spécifiques qu'ils ont appréciés. Montrez-leur que vous appréciez leur présence et que vous vous souciez de leur satisfaction.

"Merci encore de nous avoir choisi pour votre séjour. Nous vous souhaitons un bon retour chez vous et surtout conduisez prudemment. Au plaisir!"

Inviter les invités à laisser un commentaire

Dans votre message de remerciement, n'oubliez pas d'inviter vos invités à laisser un commentaire positif sur leur expérience sur Airbnb. Expliquez-leur que les commentaires sont importants pour les hôtes, car ils aident à renforcer la confiance des futurs voyageurs. Encouragez-les à partager leur avis et assurez-vous de mentionner que vous appréciez les commentaires constructifs. Et essayez de susciter leur empathie:

 "merci de nous soutenir dans notre aventure. Avec votre aide par un avis positif sur votre séjour dans notre logement, vous nous motivez à toujours proposer de la qualité."

Rester en contact pour résoudre les problèmes éventuels

Même après le départ de vos invités, restez disponible et réactif pour résoudre d'éventuels problèmes ou préoccupations. Si vos invités rencontrent des difficultés après leur séjour, soyez prêt à les aider et à trouver des solutions appropriées. Fournissez-leur des informations de contact pour que vous puissiez rester en contact facilement.

Montrer votre engagement envers leur satisfaction

En restant en contact avec vos invités après leur séjour, vous montrez votre engagement envers leur satisfaction. Soyez attentif à leurs commentaires et à leurs préoccupations, et répondez-y de manière proactive. Si nécessaire, prenez des mesures pour améliorer votre logement ou vos services en fonction des commentaires reçus. Cette démarche démontre votre professionnalisme et votre volonté d'offrir une expérience de qualité.

En conclusion, l'obtention d'un commentaire positif sur Airbnb est d'une importance cruciale pour votre succès en tant qu'hôte. En comprenant les critères d'évaluation utilisés par les voyageurs et en suivant les 4 étapes clés que nous avons partagées, vous maximiserez vos chances d'obtenir des commentaires positifs.

Ces commentaires jouent un rôle essentiel dans l'attraction de nouveaux voyageurs, l'amélioration de votre réputation et l'augmentation de vos revenus. En offrant une expérience exceptionnelle, en maintenant une communication efficace et en assurant un suivi après le séjour, vous créerez des souvenirs inoubliables pour vos invités et favoriserez des commentaires positifs.

N'oubliez pas que chaque commentaire positif compte et peut influencer la décision des voyageurs potentiels. Alors, appliquez ces conseils et travaillez continuellement pour améliorer votre expérience d'hébergement. Préparez-vous à recevoir des commentaires élogieux qui témoigneront de votre engagement envers l'excellence en tant qu'hôte Airbnb. Bonne chance dans votre parcours d'hôte prospère sur Airbnb !